Les mobilités et les modes de transport sont au cœur de nombreux enjeux pour la Région des Pays de la Loire : développement économique, sobriété et transition écologique, cohésion sociale et territoriale, etc.

La Direction des Mobilités Routières (DMR), et localement les Maisons de Région, sont garants du bon développement, de l’efficacité et de la qualité des transports routiers de voyageurs, scolaires et réguliers (réseaux Aléop), dans chacun des départements.

Vous souhaitez contribuer à la qualité du transport scolaire sur le département de la Mayenne ?

En qualité d’Assistant transport, vous contribuez à la mise en œuvre opérationnelle de la politique de transport des voyageurs de la Région des Pays de la Loire, et en particulier le transport scolaire Mayennais.

Au sein du service Aléop de la Maison de la Région de la Mayenne, vous assurez l’accueil téléphonique et physique des usagers du transport scolaire. Vous apportez une assistance pour l’inscription en ligne et informez sur l’offre de transports routiers de voyageurs en Mayenne.

Vous représenterez la Région des Pays de la Loire auprès du public durant une période clé : la rentrée scolaire !

Dans le cadre de vos missions, vous réalisez les activités principales suivantes :

- Gérer les appels téléphoniques et les messages de la boite mail ALEOP.

- Assurer le suivi des dossiers d’inscription et vérifier les pièces justificatives liées aux frais de dossier pour les situations hors délais.

- Accompagner le travail préparatoire de la rentrée scolaire, en soutien aux gestionnaires et techniciens transports.

- Vérifier les classes SEGPA pour l’éligibilité au subventionnement du transport scolaire.

- Diligenter les opérations de relance d’inscriptions et de paiements par mail et téléphone.

- Assurer les permanences d’accueil de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 (planning établi avec roulement)

- Assurer avec l’équipe Aléop en Mayenne à l’information des usagers sur la nouvelle gamme tarifaire mise en place en été 2026

Une première expérience en accueil téléphonique ou dans la prise en charge d’usagers serait un plus (SAV, démarchage téléphonique, numérique, gestion de dossiers…)

Compétences généralistes : 

Être à l’écoute des usagers en toute situation et avoir la capacité de répondre aux demandes.

Être en mesure de gérer quelques situations conflictuelles

Avoir le sens de la relation à l’usager et de la satisfaction de sa demande

Avoir une bonne élocution

Être à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques

Rendre compte des situations qui l’exigent

Respecter les consignes, faire preuve d’autonomie et d’initiative

Promouvoir l’image de la Région et la marque ALEOP

Compétences spécifiques : 

Maitriser les outils bureautiques et l’outil métier transport (Pégase 3) à l’issue d’une formation délivrée en interne

Conditions d'exercice 

Mission non éligible au télétravail

Du lundi au vendredi en roulement, amplitude 8h30-17h30 avec une pause méridienne de 12h à 14h Temps de travail : 7h par jour)

Poste basé à Laval – secteur de la gare

Permis B non requis

2 postes à pourvoir du 01/06/2026 au 15/09/2026 et 1 poste à pourvoir du 01/06/2026 au 31/08/2026

Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique, cette offre est faite pour vous !

En plus de ses quatre domaines de compétence (développement économique, formation initiale et continue des jeunes et des adultes, aménagement du territoire et environnement, transports), la Région des Pays de la Loire soutient de nombreux projets des territoires.

Venez participer à un collectif de travail engagé, fort de 4000 collaborateurs et bénéficiez d’un environnement professionnel bienveillant et stimulant qui encourage votre potentiel de créativité.

"Notre ambition : faire grandir les talents".

Intégrer la Région des Pays de la Loire, c’est :

-          Grandir à travers des formations grâce à l’ACADEMIE, notre école de formation interne ;

-          Accéder à une offre de prestations sociales attractives (participation employeur à vos frais de santé ; de chèques déjeuner ; de prestations sociales de loisirs et de culture…) ;

Et “faire grandir vos talents ”